El e-commerce en México creció 19.2% en 2025 y ya representa 17.7% de las ventas minoristas, según el Estudio de Venta Online 2026 de la AMVO. Detrás de cada compra en línea hay un tramo que el cliente sí ve: la entrega. Por eso la última milla en e-commerce se volvió el punto donde se gana o se pierde la recompra.

Qué es la última milla y por qué la nota tanto el cliente

La logística de última milla es el último tramo del envío: del centro de distribución o de tu bodega a la puerta de quien compró. Es el más corto en distancia y el más caro en complejidad, porque cada parada es distinta. Por eso la última milla en e-commerce concentra tanto esfuerzo de las marcas.

También es el único tramo en el que el cliente ve a una persona y a un vehículo. Cuando todo sale bien, nadie lo recuerda; cuando falla, esa entrega es lo primero que comenta. En e-commerce en México, esa percepción pesa más que el catálogo.

Tres factores que definen una buena experiencia de entrega

El primero es el tiempo: llegar en la ventana prometida. Depende de rutas bien armadas y de unidades disponibles, no solo de buena voluntad del repartidor.

El segundo es el estado de la mercancía. Un paquete golpeado o un producto perecedero fuera de temperatura arruinan la experiencia de entrega aunque haya llegado a tiempo.

El tercero es la continuidad operativa: que las unidades no se queden paradas. Aquí pesa el respaldo de taller y refacciones, algo que se vuelve evidente solo cuando falta. La estadística de transporte del INEGI ayuda a dimensionar el sector, pero la continuidad se construye unidad por unidad.

Cómo elegir el vehículo correcto según tu tipo de entrega

En la última milla en e-commerce no existe una unidad ideal para todos. Si repartes paquetería o mercancía seca con muchas paradas, una van de carga como la V1 Cargo Van es la referencia natural. Si mueves perecederos, la VR1 Van Refrigerada protege el producto durante todo el trayecto. Y si tus rutas son urbanas y predecibles, la VE1 es una opción a evaluar.

Revisa la gama completa en victorycycsa.com con la pregunta correcta: qué entrego, a cuántas paradas y con qué margen de error. La logística de última milla se decide por la operación, no por la ficha técnica.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la última milla en e-commerce?

Es el tramo final de la entrega, desde el último punto de distribución hasta el domicilio del cliente. Es el más visible para quien compra y el que más influye en que vuelva a comprar.

¿Por qué la logística de última milla es tan costosa?

Porque cada parada implica tiempo, tráfico y maniobras distintas. Mover un paquete a una sola dirección cuesta mucho más por kilo que mover una carga completa entre dos bodegas.

¿Qué mejora más la experiencia de entrega: rapidez o puntualidad?

Para la mayoría de los clientes, cumplir la ventana prometida pesa más que llegar rápido. Una entrega puntual y con la mercancía en buen estado genera más confianza que una veloz pero impredecible.

Conclusión

La última milla en e-commerce es donde una marca cumple o falla su promesa. Tiempo, estado de la mercancía y continuidad operativa son los tres frentes que puedes controlar con las unidades correctas y un buen respaldo.

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